اتفاقية مستوى الخدمة SLA

إتفاقية مستوى الخدمة هي المقياس الذي يحدد نسبة الحد الاقصى والزمن المتوقع لتقديم خدمات هوست دكتور.


حرصا من هوست دكتور لتحقيق رضى العملاء وذلك بإتاحة خدمات موقع هوست دكتور في جميع الأوقات كحد أقصى لهم. ونقدم هنا قائمة بخدمات موقع هوست دكتور الالكتروني التي حققت الالتزام بهذه المعايير إلى جانب الزمن الأقصى لتقديم الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة الخدمات من قبل طرف ثالث مثل نقل الدومين المسجل لدى طرف اخر او الخدمات الأخرى في حال تطلبت طبيعة الخدمات ذلك. كما يجب على العملاء الالتزام بشروط الإتفاقية (العقد).

  • يضمن هوست دكتور عمل خوادم الإستضافة المشتركة التي تعمل بنظام كلاود لينيكس بمعدل 98% من وقت العمل الطبيعي والذي يحتسب على اساس (365 يوم ، في 24 ساعة لكل يوم ، في 60 دقيقة لكل ساعة).
  • اما الـ 2% المتبقية تخصص للتوقفات المفاجئة التي قد تحصل على خوادم هوست دكتور.
  • لا يمكن احتساب التوقفات المخطط لها من تلك النسبة، حيث ان التوقفات المخطط لها مسبقا تعد توقفات طبيعية لأعمال الصيانة والاستمرارية واصلاح الشبكة.
  • لا يمكن احتساب التوقفات التي تنتج عن الكوارث الطبيعية وما يعادل معاملتها ضمن ال 2%.
  • لا يمكن احتساب التوقفات التي تنتج نتيجة عطل في خط الإنترنت الدولي او الطلب الغير المتوقع على الشبكة.
  • يحتسب من الـ 2% فقط التوقفات المفاجئة والغير مخطط لها التي تحدث نتيجة خلل داخلي في خوادم هوست دكتور.
  • يقاس مستوى الخدمة على اساس شهري (الشهر 30 يوم = 43200 دقيقة عمل = 100% مستوى خدمة)، ولا يمكن قياسها على اساس يومي او لحظي. فعندما يقال ان مستوى الخدمة لدى هوست دكتور في الخادم X مثلا هو 99% هذا يعني ان خوادم هوست دكتور على هذا الخادم عمل بمعدل 99% من الوقت الطبيعي للعمل خلال الشهر الماضي. ويفسر مستوى الخدمة بناء على هذا ولا يمكن تفسيره بغير ذلك.
  • تكون الخدمة قد توقفت في بئية الإستضافة المشتركة/السحابية عندما لا يكون هناك استجابة من الخادم عند اجراء امر (PING)، او طلب على (APACHE on port 80)، اما باقي الخدمات كـ (mysql , exim, mailmain ... etc) فهي غير مشمولة.
  • في حال لم يتمكن هوست دكتور في الوصول الى معدل 98% من مستوى الخدمة فان هوست دكتور سوف يعوض العميل المتضرر بزيادة فترة اشتراكة في الإستضافة لضعف الوقت التي قد تضرر به، فمثلا لو ان توقفا مدته ساعتان حدث خارج المعدل الطبيعي (98%) فعندها يعوض المتضرر بزيادة 4 ساعات على مدة انتهاء الإستضافة الخاصة به.

يقدم هوست دكتور التعويض بزيادة مدة الإشتراك فقط، ولا يمكن استبدالها بخدمات اخرى لدى هوست دكتور او استبدالها بمبالغ مالية، ان الزيادة تتم فقط على مدة الإشتراك.

  • يلتزم هوست دكتور للاستضافة بتوفير دعم فني للعملاء المشتركين من خلال نظام المراسلات (support Tickets) تذاكر الدعم الفني المتاح للعملاء في موقع هوست دكتور الإلكتروني فقط.
  • الحد الاقصى للرد على تذكرة العميل هو خلال 73 ساعة.

لا يتم تنفيذ اي طلب الا بعد تحقق التالي: تكون قيمة الفاتورة فعليا مدفوعة والمبلغ في حساب المستفيد، ارفاق صورة هوية العميل، وصورة هوية المودع/المحول اذا لم يكن نفس العميل، تأكيد صحة البريد الالكتروني.

  • يتم تجهيز طلب العميل للإستضافة المشتركة/السحابية خلال 30 دقيقة.
  • يتم تجهيز طلب العميل للسيرفرات الافتراضية و الخاصة المشتركة خلال 24 ساعة.
  • يتم تجهيز طلب العميل للسيرفرات الكاملة/الخاصة خلال 73 ساعة.
  • يتم حجز الدومين (النطاق) خلال 30 دقيقة.
  • يتم تجهيز طلب العميل للتصميم/البرمجة (تصميم موقع، تصميم شعار، تصميم هوية تجارية، برمجة موقع، اضافة برمجية) حسب الإتفاق، وعموما تتراوح المدة ما بين 24 ساعة الى 90 يوم عمل حسب الاتفاق.
  • يتم تجهيز طلب نقل الإستضافة او نقل الدومين حسب الشروط الموضحة ببنود الاتفاقية، والشروط الخاصة بنقل الدومين.

لا يتم تنفيذ اي طلب لتصميم وبرمجة المواقع الا بعد تحقق التالي: تكون قيمة الفاتورة فعليا مدفوعة والمبلغ في حساب المستفيد.

  • يتم تجهيز طلب العميل للتصميم/البرمجة (تصميم موقع، تصميم شعار، تصميم هوية تجارية، برمجة موقع، اضافة برمجية) حسب الإتفاق (متطلبات المشروع)، وعموما تتراوح المدة ما بين 24 ساعة الى 90 يوم عمل حسب الاتفاق.
  • الضمان و حسن التسليم: يتم منح العميل فترة زمنية مدتها شهر واحد كحد اقصى بعد الانتهاء من تسليم التصميم أو البرمجة (المشروع) بشكل نهائي، ويلتزم هوست دكتور بإصلاح أي خطأ عارض قد يظهر أثناء الاستخدام.
  • يلتزم العميل بفحص و مراجعة المشروع وابداء الملاحظات ان وجدت خلال شهر واحد، واي يوم أضافي يعتبر ان المشروع تم تسليمه رسمياً بدون ملاحظات.
  • الدعم الفني لا يشمل أي تطوير او اعاده برمجه او اعاده تصميم او اي اضافات برمجية، ويتحمل العميل اي مبالغ ان طلب ذلك .
  • خدمة نقل المواقع تقدم من باب المجاملة. وهي خدمة ليست الزامية لهوست دكتور، كل عميل مسئول عن نقل محتوى موقعة.
  • خدمة نقل المواقع تتم من cPanel الى cPanel فقط.
  • خدمة نقل المواقع تقدم مجانا لطلبات السيرفرات فقط، بشرط ان لا بتجاوز محتوى الموقع عن 500 ميغا كملف مضغوط. ما زاد عن 500 ميغا، يحسب كل 500 ميغا بسعر 50 ريال أو حسب الاتفاق.
  • في بعض الحالات خدمة نقل المواقع لا تقدم للاستضافة المشتركة. فضلا التواصل مع خدمات العملاء والاستفسار.

اتصل بالمبيعات

  • المملكة العربية السعودية
  • المبيعات: ٠٥٦٧٦١٧٦١٧
  • الرقم الموحد: ٩٢٠٠٠٣١٦٥
  • خدمات العملاء

وقت عمل المبيعات

  • الأحد الى الخميس: من 9ص الى 6م
  • الجمعة: اجازة

مستوى الخدمة

تسري جميع بنود الإتفاقية و الشروط على اتفاقية مستوى الخدمة

شبكات التواصل