اتفاقية الخدمة و الشروط

اتفاقية الخدمة و الشروط

قال الله تعالى ﴿ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آَمَنُوا أَوْفُوا بِالْعُقُودِ ﴾

عملائنا الكرام نرحب بكم ونشكركم لإستخدام خدمات هوست دكتور. في هذة الصفحة سوف نقوم بعرض إتفاقية الأستخدام والشروط والقوانين الخاصة بموقع هوست دكتور للاستضافة مع العلم ان إتفاقية الاستخدام سارية على جميع العملاء بمجرد اشتراكهم في أحد خدمتنا.
- نود أن نوضح لكم ان هذة القوانين والشروط تم وضعها للحفاظ على حقوق كلا الطرفين لذلك نرجو منكم الالتزام وأحترام جميع القوانين والشروط.
تعتبر هذه الشروط العقد الموقع من قبل كلا الطرفين موقع هوست دكتور للاستضافة والعميل في حال التسجيل في أي من خدماتنا. رجاءٍ قرأة محتوى هذة الاتفاقية بعناية والالتزام بها، لأن إتفاقية الخدمة هي عقد التعامل (عقد الكتروني) والاتفاق بين الطرفين.

تخضع هذه الإتفاقية لنظام التعاملات الإلكترونية ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية ونظام هوست دكتور وتفسر بموجبها وبهذا يوافق العميل و هوست دكتور على إحالة أي نزاع أو خلاف قد ينشأ حول هذه الشروط والأحكام إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

عند قيام العميل بطلب اي خدمة من الخدمات الي يقدمها هوست دكتور يعتبر ذلك توقيعاَ إلكترونياً وقبولاً للتعاملات الإلكترونية والموافقة عليها بالإضافة إلى قبول والموافقة التامة لشروط وأحكام استخدام موقع هوست دكتور.
للعلم فإنه لن يتم السماح لك بالوصول إلى الخدمة إلا إذا كنت موافقا على شروط هذه الإتفاقية. وللعلم كذلك، فان جميع الخدمات التي يقدمها موقع هوست دكتور هي كذلك متوفرة لدى مواقع اخرى كثيرة.

يحق لموقع هوست دكتور رفض استضافة أي موقع أو رفض تقديم أو تجديد اي خدمة من خدمات هوست دكتور لاي شخص او جهة يرى هوست دكتور أنه يخالف السياسات العامة لهوست دكتور بدون ابداء أسباب.

يحق لوهست دكتور تعديل هذه الشروط والأحكام أو استبدالها كليا بشروط وأحكام أخرى جديدة دون إشعار بذلك، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على موقع هوست دكتور ما لم يتم بيان خلاف ذلك، ويعتبر استمرارية دخول العميل لموقع هوست دكتور أو استخدامه للخدمات التي يوفرها موقع هوست دكتور بمثابة موافقة منه على هذه التغييرات.

لموقع هوست دكتور الحق في تعديل كامل موقع هوست دكتور أو جزء منه أو إيقافه أو تعليقه مؤقتا أو بشكل دائم دون إشعار مسبق وفي أي وقت يراه. ولا يعد هوست دكتور مسئولاً تجاه العميل أو تجاه أي أطراف أخرى عن أي تعديل لموقع هوست دكتور أو إيقافه أو تعليقه.

يمنع إستخدام المواقع المستضافة على سيرفرات هوست دكتور للاستضافة أو احد شركاء هوست دكتور للأغراض التالية:

1-نشر المواد المخلة بالآداب العامة، سواء كانت مقروءة أو مسموعة أو مرئية، أو ربط المواقع بمواقع خارجية تحتوي على مثل تلك المواد.

2-نشر مواد تحرض على الجريمة او لها نشاط غير قانوني، أو يدعم الإرهاب أو يدعو لإزدراء الأديان أو الطوائف أو الأشخاص أو العنصرية أو تحمل أي فكر متطرف او مواد تتعلق برسائل التهديد الموجهةأو ربط المواقع بمواقع خارجية تحتوي على مثل تلك المواد والانشطة.

3- استخدام المواقع المستضافة على سيرفرات هوست دكتور للاستضافة في محاولة تخريب مواقع اخرى أو توزيع ملفات تخريب أو فايروسات.

4- استخدام خطط الاستضافة العادية أو خطط توزيع الاستضافة لتوزيع مساحات مجانية على مستخدمي الانترنت.

5- استخدام مساحة الاستضافة لحفظ النسخ الاحتياطي من المواقع.

6-نشر مواد محفوظة الحقوق بعد قرصنتها، دون اخذ إذن رسمي من الجهة التي تحتفظ بحقوق إنتاج تلك المواد، كالأغاني أو الأفلام السينمائية أو البرامج.

7- استخدام مساحات الاستضافة في نشر Proxy.

8-إرسال الرسائل الاقتحامية (Spam).

يحق لهوست دكتور تطبيق الشرط الجزائي وذلك بايقاف اي موقع بدون سابق انذار و إلغاء حسابك نهائياً بدون تنبيه، ولا يحق لك المطالبة بأي تعويضات مالية أو ارجاع اي مبلغ او جزء من اي مبلغ دفعته، ولا تحصل على أي نسخة احتياطية لحسابك، وقد يؤول الأمر إلى المقاضاة. يطبق بند الشرط الجزائي في احد الحالات التالية:

1-عند محاولة التسلل إلى أحد سيرفرات هوست دكتور للاستضافة أو أحد مواقع عملائها عن طريق موقعك.

2-الإساءة إلى فريق عمل هوست دكتور للاستضافة أو أحد أفراده بأي شكل أو صيغة.
الإساءة بموقع هوست دكتور بالتشهير أو التشهير بفريق العمل، انتحال الشخصية، القذف والتشهير، القرصنة الإلكترونية، سرقة البريد الإلكتروني، وغيرها، يدخل ضمن الجرائم الإلكترونية والتي يعاقب عليها النظام.

3-اذاكنت تستخدم برامج غير مرخصة، وطالب صاحب الحقوق بتقديم ترخيص فسنطلب منك ان تقوم بشراء ترخيص لتلك البرامج، واذا لم تقم بذلك فسوف نكون مُضْطَرٌّين الى ايقاف تلك البرامج من العمل أو ايقاف الخدمة عنك, وذلك حفاظا على حقوق اصحابها.

4- يمنع منعا باتا على جميع العملاء إرسال اكثر من 500 رسالة بريدية (بريد الكتروني) خلال 24 ساعة.

5-في حال قيام موقع مستضاف لدى هوست دكتور للاستضافة بنشر وتوزيع مواد مخلة بالآداب العامة.

6-في حال قيام موقع مستضاف لدى موقع هوست دكتور للاستضافة بمحاولة تخريب أو نشر ملفات تخريب أو فايروسات على الإستضافة/السيرفر.

7-في حال قيام موقع مستضاف لدى هوست دكتور للاستضافة بنشر مواد مقرصنة محفوظة الحقوق، فمن حق هوست دكتور مطالبة العميل بنسخة من تصريح النشر صادر عن الجهة التي تملك حقوق إنتاج تلك *المواد، وفي حال عدم تمكن العميل من توفير تصريح النشر فيتوجب عليها إزالة المواد المقرصنة.

8-في حال قيام المشترك بإرسال رسائل الاقتحامية (Spam)، يتم تعطيل الموقع بشكل آلي، وذلك لمنع تفاقم مشكلة و وصول هذه الرسائل إلى الجهات المستلمة، ويتم إعادة تشغيله بعد كتابة تعهد من العميل المخالف على عدم تكرار المخالفة، وفي حال معاودة عمليات الإرسال يطبق الشرط الجزائي.

9-يمنع موقع هوست دكتور للاستضافه رفع أي نوع من الملفات التي يمكنها أو قد تستخدم للوصول إلى حسابات عملاء آخرين كملفات shell أو ما يماثلها.

10-في حال تقديم بيانات غير صحيحة بقصد التضليل والاحتيال، كالأسم والعنوان ورقم الجوال ورقم الهوية.

يتوجب على العميل / اصحاب المواقع المستضافة لدى موقع هوست دكتور للاستضافة تسديد تكاليف الخدمات التي يتلقونها من هوست دكتور للاستضافة أولاً بأول، وفي حال تأخر تسديد تلك التكاليف فمن حق هوست دكتور للاستضافة تعطيل المواقع المتخلفة بشكل مؤقت لمدة أسبوع، وفي حال عدم تسديد المبالغ المتأخرة خلال ذلك الاسبوع فمن حق موقع هوست دكتور إلغاء استضافة تلك المواقع أو حذفها، ولن تكون مسؤولة عن الاحتفاظ أو إرجاع ملفات المواقع الملغاة بعد انقضاء المهلة.
عند إيداع/تحويل مبالغ ماليه بحسابتنا يجب ابلاغنا وذلك بمراسلتنا من الرابط التالي لتاكيد الايداع خلال فترة لا تزيد عن 72 ساعة.

يتم قبول الإيداع/التحويل البنكي فقط من العميل صاحب الطلب, يجب ان يتطابق اسم المحول مع اسم العميل كما موضح بصورة الهوية, مثال (اذا كان اسم العميل: عبدالله محمد عبدالله فيجب ان يكون المحول هو نفس الشخص: عبدالله محمد عبدالله.
في حال كان الإيداع/التحويل البنكي باسم شخص اخر غير اسم العميل, سيطلب صورة من هوية الشخص الذي قام بالإيداع/التحويل وتوضيح من العميل عن سبب عدم التحويل من حسابة الشخصي وعلاقتة بالمحول.
اذا لم يكن لديك حساب في مصرف الراجحي او البنك الأهلي او بنك البلاد فيمكنك التحويل من اي بنك يوجد به حسابك وسعر الحوالة 7 ريال فقط للتحويل في نفس اليوم و 5 ريال للتحويل في اليوم الثاني.

عند إيداع/تحويل مبالغ ماليه بحسابتنا يجب ابلاغنا وذلك بمراسلتنا من الرابط التالي لتاكيد الايداع خلال فترة لا تزيد عن 72 ساعة.

1-يلتزم هوست دكتور للاستضافة بتوفير دعم فني للعملاء المشتركين من خلال نظام المراسلات (support Tickets) تذاكر الدعم الفني المتاح للعملاء في موقع هوست دكتور الإلكتروني فقط.

2- يلتزم هوست دكتور للاستضافة بتوفير نسخ احتياطي للمواقع المستضافة على سيرفراتها وذلك مقابل رسوم اضافية، إلا انها غير مسؤولة قانونياً في حال فقدان أي ملفات خاصة بالمواقع المستضافة لديها.

3- يلتزم هوست دكتور للاستضافة بتوفير البيئة المناسبة لتشغيل مواقع الويب على سيرفراتها، وهي مسؤولة عن إصلاح أي عطل يُصيب سيرفراتها، إلا ان دعمها الفني لا يشمل البرمجيات المنصبة على مساحات المشتركين (مثل المنتديات والمدونات وجميع برامج ادارة المحتوى أو القوالب أو الإضافات البرمجية)، وكذلك لايشمل الدعم أي برامج تصفح البريد الإلكتروني (مثل برنامج اوت لوك outlook او غيرها من برامج وتطبيقات مشابهه).

4- يلتزم هوست دكتور بالحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة كانت حكومية أو دولية بدون خطاب رسمي من الجهة، وسيتم اشعار العميل عند كشف تلك المعلومات للجهة ما لم يتطلب الموضوع غير ذلك.

5-لا يوفر هوست دكتور للاستضافة الدعم الفني عن طريق الهاتف/الجوال حيث هي مخصصة لقسم المبيعات فقط، وعلى المشتركين (في حال مواجهة مشكلة في الخدمة) فتح تذكرة دعم فني (support Tickets) مباشرة من خلال منطقة الأعضاء.

1-في حال كون الموقع يتطلب تنصيب برمجيات خاصة أو كان للموقع متطلبات خاصة ليعمل، فعلى العميل مناقشة تلك المتطلبات مع هوست دكتور للاستضافة قبل الإشتراك، ويعتبر هوست دكتور غير ملزم بتوفير تلك المتطلبات الخاصة في حال لم يتم مناقشتها والاتفاق عليها قبل الاشتراك.
2- يتوجب على العميل المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى لوحة تحكم الاسضافة او لوحة تحكم الموقع وعدم تمكين أي جهة غير موثوقة أو فرد من الوصول إلى لوحات تحكم الموقع أو الإتصال بالسيرفر عبر بروتوكول FTP أو أي طريقة أخرى وفي حال رغبة العميل توفير بيانات الدخول لأي جهة كانت فإن ذلك يكون على مسؤولية العميل وحده ولن يتحمل هوست دكتور للاستضافة أي مسؤولية تجاه أي خلل أو نقل أو تخريب في البيانات.
3-يتعامل هوست دكتور للاستضافة بكل أقسامه مع العميل من خلال البريد الإلكتروني المسجل في ملفه الشخصي ويعتبر أي شخص يخاطبه من خلال هذا البريد هو العميل الأصلي وستوفر له كل ما يطلب من البيانات ، وفي حال كان البريد الإلكتروني للعميل قد تم الاستيلاء عليه من قبل أي شخص آخر أو جهة أخرى فإن كل ما يترتب عن ذلك يكون مسؤولية العميل وحده ولن يكون هوست دكتور للاستضافة مسؤولا بأي شكل من الأشكال عن ما ينتج عن أي ضرر ينتج عن ذلك.
4-يعمل هوست دكتور للاستضافة على إدارة سيرفراته على مدار الساعة ولكن هوست دكتور للاستضافة لن يكون مسؤولا عن المشكلات التي قد تطرأ على برامج العميل أو الأخطاء التي تحدث عند التركيب ، ويعتبر رأي مشرف السيرفر نهائيا في حل قرر أن المشكلة من برنامج العميل ، ويمكن للعميل طلب تركيب البرنامج أو إصلاح المشكلة من خدمة العملاء وسيتم تحديد الأجور اللازمة لعمل ذلك حسب تقدير مشرف السيرفر.
5-في جميع الحالات فإن هوست دكتور للاستضافة ليس مسؤولا عن أية أضرار ، أو تأخير ، أو الفشل في الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية نتيجة للحروب ، والحرائق والإضراب ، ومكافحة الشغب ، أو العصيان المسلح والكوارث أوعدم توافر مواد أو معدات من الموردين ، أوفشل أو انقطاع التيار الكهربائي ، أوالنزاعات العمالية / أو غيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرتها سواء كان ذلك في المملكة العربية السعودية أو أي مكان آخر في العالم له علاقة بخدمات موقع هوست دكتور للاستضافة.
6-في حال كون محتوى الموقع سياسي، أو ينتمي إلى حزب أو تنظيم سياسي ما، فعلى العميل الاتصال بهوست دكتور للاستضافة قبل الاشتراك لإعلامها بنوعية المواد التي سيتم نشرها على سيرفراتها.
7-يمنع استخدام سيرفرات هوست دكتور للاستضافة في استضافة المواقع العنصرية أو الطائفية، أو المواقع التي تثير الحزازيات ضد عنصر أو طائفة أو جنس، أو المواقع المثيرة للشكاوى.
8- يجب على العميل احترام فريق عمل هوست دكتور وعدم التعمد باضاعة وقت فريق عمل هوست دكتور وتعمد اشغال الموظف باي شكل من الاشكال، وفي حال استمرار العميل سيعتبر ذلك تعدي وعدم احترام للموظف او فريق عمل هوست دكتور، وسيطبق بحقة بند الشرط الجزائي

يتاح لكل موقع مستضاف في خطط الاستضافة المشتركة استخدام كل الموارد المخصصة له من مساحة أو كمية نقل بيانات حسب الخطة/الباقة المشترك بها. يطبق مبدأ الاستخدام العادل والذي يتيح لكل عميل استخدام ١٠% من موارد السيرفر (المعالج/الذاكرة) في الإستضافة المشتركة العادية. وفي حال تجاوز هذه النسبة في الاستهلاك وتأثير الموقع سلباً على أداء السيرفر والمواقع المستضافة عليه، قإن أنظمة المراقبة الآلية تقوم بتعطيل الموقع بشكل آلي ومؤقت حتى يتم التواصل مع العميل لتصحيح الأخطاء المسببة للمشكلة أو نقل الموقع إلى البيئة المناسبة له، وإن لم يتم تصحيح المشكلة من قبل العميل فإن هوست دكتور للاستضافة سوف يقوم بايقاف الخدمة بشكل نهائي وليس هنالك اي تعويض مالي، وسيمنح العميل آخر نسخة احتياطية لموقعه كي يقوم بنقلها إلى مستضيف آخر أو خدمة أخرى مناسبة لموقعه.

*أولا: خلال 15 يوماً من تاريخ تفعيل الخدمة
* ثانياً: المبالغ التي تعاد هي رسوم الاستضافة المشتركة فقط، ويخصم من مبلغ الاستضافة رسوم ادارية ومصاريف وقدرها 100 ريال.
* ثالثا: يجب ان يكون السبب الاساسي للأسترجاع بسبب فني وتقني (توقف الخدمة لأكثر من 48 ساعة بسبب توقف الخادم من قبل هوست دكتور)، والاسباب الاخرى الشخصية لا تعتبر سبب للأسترجاع.
▪ الرسوم الخاصة بحجز ونقل النطاقات وحماية معرف الدومين غير قابلة للاستعادة.
▪ جميع رسوم الخدمات المدفوعة مبالغها غير قابلة للاستعادة.
▪ الرسوم المرتبطة بالخدمات الإضافية غير قابلة للاستعادة.
▪ الرسوم المرتبطة بالخدمات الأساسية غير قابلة للاستعادة.
▪ الرسوم الخاصة بتراخيص البرامج/سكربت غير قابلة للاستعادة.
▪ الرسوم الخاصة بخدمات السيرفرات الخاصة او الافتراضية وتوابعها غير قابلة للاستعادة.
▪ الرسوم الخاصة بخدمات تركيب البرامج او الاضافات البرمجية او خدمات التصميم أو الدعم الفني غير قابلة للاستعادة.
* في بعض الحالات يتم الموافقة (استثنائيا) على ارجاع رسوم بعض الخدمات، ويتم اضافة المبلغ في رصيد العميل لدى هوست دكتور.
رابعا: يقر ويفهم العميل بأن الخدمة المقدمة له هي من النوع الذي يمكن أن يتوقف لأسباب كثيرة أخرى غير إهمال موقع هوست دكتور للاستضافة وأن الأضرار الناجمة عن أي انقطاع في الخدمة من الصعب التحقق منه. لذا ، يوافق العميل بأن هوست دكتور للاستضافة لن يكون مسؤولا عن أية أضرار تنجم عن أي من الأسباب الخارجة عن السيطرة المباشرة للموقع. كما يقر العميل بأن هوست دكتور للاستضافة لا تتجاوز مسؤوليته في أي حال عن المبلغ الذي يعادل الرسوم واجبة الدفع من قبل العملاء على الخدمات خلال الفترة التي حصل فيها الضرر.
خامسا : لا يتم رد اي مبلغ إذا كان العميل مخالفا لأي من الشروط واتفاقية الخدمة.

1- جميع المراسلات بين هوست دكتور والعميل أو زائر الموقع يجب ان تكون مكتوبة ويجب ان تتم فقط من خلال نظام المراسلات بموقع هوست دكتور من الرابط التالي: صفحة اتصل بنا
2- هنالك 4 اقسام للتواصل مع هوست دكتور: القسم الاول: المبيعات، وهو مخصص لأي استفسار يخص المبيعات واي استفسار قبل الشراء.
القسم الثاني: خدمات العملاء والدعم، مخصص لأي استفسارات للعملاء أو الزائرين، اي استفسار تقني أو فني. وكذلك يتم التواصل مع هذا القسم من قبل جميع العملاء في حال وجود اي استفسار او طلب دعم فني لحل اي مشكلة تقنية مشمولة بالدعم المجاني، او الدعم المدفوع للمشتركين بخدمة الدعم المدفوع.
القسم الثالث: تأكيد الدفع، وهو مخصص لتأكيد دفع قيمة الفاتورة لاي خدمات تم طلبها من العميل.
القسم الرابع: قسم الشكاوى والاقتراحات، وهو مخصص لرفع اقتراح أو شكوى من العميل في حال لم يتم حل مشكلتة خلال 3 ايام عمل (يستنثنى ايام الاجازات عطلة نهاية الاسبوع).
لرفع شكوى على العميل اولا ان يرفع تذكرة دعم فني ويشرح فيها المشكلة الي لدية بشكل واضح ومفصل والانتظار حتى يتم الرد علية من قبل موظف الدعم، والتجاوب في حال طلب الموظف مزيدا من التوضيح أو معلومات.
عند رفع العميل شكوى يتم تصعيد التذكرة المرفوعة الى مشرف خدمات العملاء او احد الموظفين الاداريين بموقع هوست دكتور. يتم مراجعة الشكوى بشكل دقيق ويتم الرد على العميل خلال 24 ساعة.
عندما يتم الرد على الشكوى يكون رد الموظف المسؤول فاصل ونهائي، ويجب على العميل القبول والالتزام برد الموظف المسؤول. ولا يمكن للعميل المواصلة بفتح التذكرة مجددا، وفي حال واصل العميل فتح التذكرة ولم يلتزم برد الموظف المسؤول سيعتبر ذلك تعدي من قبل العميل وسوف يتم انذارة وكذلك تجميد خدماته أو الغائها ولن يحصل على اي ارجاع لما دفع او جزء مما دفع، وربما يطبق على العميل بند الشرط الجزائي.
3- على العميل احترام فريق عمل هوست دكتور وتجنب تعمد اضاعة وقت الموظف واشغال الموظف بفتح تذاكر دعم بالتظاهر بوجود مشكلة (تذاكر وهمية) وفي الاساس لا يوجد اي مشكلة او الرد على تذكرة تم الرد عليها بشكل واضح، وكل عميل يخالف ذلك سيعتبر ذلك تعدي وعدم احترام لفريق العمل.

أولا: يقدم هوست دكتور خدمة تسجيل أو نقل أو تجديد النطاقات حسب الاسعار المحددة والمعلنة بالموقع. يحق لموقع هوست دكتور رفض خدمة تسجيل أو نقل أو تجديد اي نطاق (دومين) لاي شخص او جهة بدون ابداء أسباب.
ثانيا: لا يوفر هوست دكتور للاستضافة تسجيل أو نقل للنطاق ذو المعنى السياسي أو الطائفي أو العنصري. الدعم الفني لا يمتد ليشمل تنفيذ اي عمليات على اي نطاق (دومين) العميل نيابة عنه، حيث تلك هي مسؤولية مالك النطاق (دومين)، كما أن الدعم الفني لا يشمل قضايا الاستضافة المرتبطة بالنطاق (دومين) (ما لم يكن النطاق (دومين) مرتبطاً بمساحة على سيرفرات هوست دكتور للاستضافة)، حيث تلك هي مسؤولية الشركة المستضيفة للموقع. *في حال الرغبة بتجديد نطاق (دومين) مسجل من قبل هوست دكتور للاستضافة، فيتوجب على العميل عمل ذلك قبل انتهائه بفترة كافية .
ثالثا: في حال رغبة العميل بتغير أسم الدومين فيمكنة طلب ذلك ودفع رسوم الدومين الجديد وكذلك تحمل رسوم نقل ملفات الاستضافة من الدومين القديم الى الدومين الجديد برسوم يتم تحديدها عند الطلب.


رابعا: حسب منظمة ايكان ICANN يجب على كل عميل ان يقدم بيانات صحيحة عند تسجيل النطاق (الدومين). هذة البيانات تشمل بريد إلكتروني, رقم إتصال جوال, عنوان الشارع, صندوق البريد و اسم المدينة والدولة. سيتم بشكل آلي ارسال رابط الى البريد الإلكتروني لتأكيد صحة تسجيل بيانات النطاق (الدومين). على العميل ان يأكد صحة بيانات تسجيل بالضغط على الرابط المرسل له خلال مدة اسبوع, او سيتم إلغاء تسجيل النطاق (الدومين).
وللمزيد عن ICANN فضلا الاطلاع على الروابط التالية: http://www.icann.org/en/resources/registrars/registrant-rights/educational
http://www.icann.org/en/resources/registrars/registrant-rights/benefits

خامسا: يقدم هوست دكتور عروض تروجية لتسجيل الدومين وتجديده مجاناً مع بعض باقات الإستضافة أو باقات اخرى وذلك عند الاشتراك السنوي في أحد باقات الاستضافة المحددة، وطيلة فترة اشتراكك، اما اذا رغبت في ان تنقل الدومين الى مكان مسجل اخر، فعندها عليك دفع قيمة الدومين حسب الاسعار المعلنة بموقع هوست دكتور. في حال رغبة العميل بنقل الدومين الذي حصل علية مجانا مع باقة الإستضافة او اي باقة اخرى فيمكنة طلب ذلك ودفع رسوم نقل الدومين حسب الأسعار المعلنة بموقع هوست دكتور.

النطاقات التي يتم حجزها من هوست دكتور للاستضافة تظل ملكيتها لهوست دكتور مالم يطالب العميل بنقل ملكيتها إليه والحصول على لوحة تحكم خاصة به، ولا يتم تجديدها إلا بطلب من العميل وبعد إرسال الرسوم الخاصة بالتجديد. في حالة عدم رغبة العميل في التجديد، لن يكون هوست دكتور مسئولاً عن النطاق ويحق له إلغاء حجزه في أي وقت.


تعريف: السيرفر الخاص هو خادم ويب يتم حجزه بكامل معداته لصالح العميل وفق مواصفات فنية يطلبها العميل حسب ما يرى أنه يفي باحتياجاته ، أو يعرضه هوست دكتور للاستضافة بمواصفات مسبقة الإعداد وفي كلا الحالتين يكون العميل وحده مسؤولاً عن حسن اختياره وأنه بالفعل يناسب متطلبات البرمجيات والتطبيقات التي ستستخدم في السيرفر.
وتخضع جميع السيرفرات الخاصة لهذه الشروط:
1- يضمن هوست دكتور للاستضافة استمرارية عمل السيرفر واتصاله بالإنترنت بنسبة 99,95% وفي حال انخفضت نسبة تشغيل السيرفر عن هذا الرقم لأسباب خارجة عن إرادة موقع هوست دكتور للاستضافة فإننا نلتزم بتعويض العميل مدة إضافية تعادل ضعف مدة الانقطاع.
2- في حال تلف أو تعطل أي جزء من أجزاء السيرفر أو قطع غياره فإن هوست دكتور للاستضافة يتعهد بالعمل فوراً على استبداله بقطع بديله وهي في معظم الحالات موجودة لدى هوست دكتور للاستضافة ومورديها وذلك في مدة لا تتجاوز 24 ساعة ( في العادة لا تتجاوز 6 ساعات).
3- في السيرفرات الخاصة لا يقوم هوست دكتور للاستضافة بعمل نسخة احتياطية للسيرفر إلا بطلب من العميل على أن يكون النسخ الاحتياطي داخل سيرفر العميل و لا يضمن هوست دكتور للاستضافة للعميل أن النسخة سليمة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك على أن تكون هذه خدمة إضافية بعقد مستقل في حال رغبة العميل بالحصول على نسخة احتياطية مداره من قبل هوست دكتور للاستضافة ومحفوظة خارج سيرفر العميل.
4- سيرفرات هوست دكتور للاستضافة تدعم معظم تطبيقات الإنترنت المعروفة ولكن هوست دكتور للاستضافة لا يكون مسؤولاً عن أي مشكلات برمجية في تطبيقات العميل على أنها ستعمل، ولكن من باب المجاملة سنقوم بفحص المشكلة وتوجيه العميل إلى نوعية المشكلة دون التدخل في حلها ما لم يكن هناك اتفاق مستقل ينص صراحة على تحمل هوست دكتور للاستضافة لحل المشكلات البرمجية وتشغيل تطبيقات الإنترنت المختلفة.
5- في حال الاشتراك في خدمة السيرفرات المدارة، فقط يمكن للعميل أن يطلب من هوست دكتور للاستضافة تركيب أي برامج وسيطة تكون ضرورية لتشغيل التطبيقات النهائية للعميل مثل Zend Optimizer أو IonCube أو غيرها. أما في السيرفرات غير المدارة فإن العميل يتحمل تكاليف تركيب هذه البرامج .
6- في حال السيرفرات المدارة فإن هوست دكتور للاستضافة يقوم بتركيب أحد نوعين من الجدر النارية وهما SCF أو IFD وذلك حسب ما يراه هوست دكتور للاستضافة مناسباً لعتاد سيرفر العميل كما أنه يحث للعميل طلب جدر نارية أخرى ولكن بالتنسيق مع الدعم الفني وقد يفرض رسوم إضافية على بعض الأنواع في حال لم تكن رخصها من نوع GPL أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فإنهم يتحملون تركيب هذه البرامج وإدارتها بأنفسهم أو يطلبوا من هوست دكتور للاستضافة تركيبها لهم مقابل رسوم يتم الاتفاق عليها في حينه.
7- يقوم هوست دكتور للاستضافة بضبط Apache و MySql حسب الإعدادات الافتراضية الأكثر شيوعاً كما يحق لعملاء السيرفرات الخاصة طلب تعديل هذه الإعدادات لتتناسب مع تطبيقاتهم و عتاد السيرفر الخاص بهم ، أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فإنهم يقومون بهذه العمليات بأنفسهم بحرية ويتحملون مسؤولية إعداداتهم كما يحق لهم طلب خدمة Apache MySql Optimization بشكل مدفوع الأجر و يتم تحديد رسومه في حينه.
8- يقوم هوست دكتور للاستضافة بعمل كل التحديثات والرقع الأمنية وترقية Kernel لعملاء السيرفرات المدارة ما يطلبوا خلاف ذلك أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فيمكنهم عمل ذلك بأنفسهم أو طلب هذه الخدمات بشكل مستقل بأجور تحدد في حينه.
9- لا يقدم هوست دكتور للاستضافة أي شكل من أشكال الضمانات بعدم اختراق السيرفر لجميع العملاء إلا أنه يقوم مجانا بإعادة تحميل نظام التشغيل وإعادة آخر نسخة احتياطية وذلك لعملاء السيرفرات الخاصة المدارة أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فيقومون بعمل ذلك بأنفسهم أو يطلبوا هذه الخدمات بشكل مدفوع تحدد تكلفته في حينه.

يلتزم هوست دكتور للاستضافة بتقديم خدمة النسخ الاحتياطي وذلك مقابل رسوم اضافية لجميع المواقع المستضافة لديه. أنت تستخدم هذه الخدمة على مسئوليتك الشخصية، و هوست دكتور ليس مسئولا عن أي ملفات أو بيانات موجودة على حسابك. أنت توافق على تولي كامل المسئولية على الملفات والبيانات وأن تحتفظ بالنسخ الاحتياطية المناسبة من ملفاتك وبياناتك المخزنة على سيرفرات هوست دكتور للاستضافة.
كل عميل مسؤول عن عمل نسخة احتياطية/باك اب لمحتوى موقعة.
يتم إضافة رسوم مقابل تقديم خدمة نسخة احتياطية/باك اب، يتم تحديد الرسوم في العروض او بالاتفاق.

1. رخصة البرنامج/السكربت هي لموقعك انت فقط ولنطاق واحد فقط وهي صالحة للاستخدام مدى الحياة ولا يحق للعميل تاجير الترخيص أو اعادة بيعة او تغير اسم النظاق الا بموافقة كتابية من هوست دكتور ودفع رسوم محددة. يوفر هوست دكتور ترخيص لأكثر من دومين وكذلك ترخيص للموزعين حسب الأسعار المحددة.
2. سعر البرنامج/السكربت هو قيمة الترخيص وليس شامل سعر الإستضافة او تسجيل النطاق. يقدم هوست دكتور عروض ترويجية وهدايا مع شراء الترخيص كالإستضافة لمدة سنة مجانا أو تسجيل نطاق لمدة سنة مجانا او كلاهما. ويجب على العميل تسديد رسوم الاستضافة بعد إنتهاء مدة العرض الترويجي المجاني. ولا يمكن استبدال او خصم قيمة الاستضافة او الدومين من قيمة السكربت في حال كان للعميل إستضافة موجودة لدى شركة اخرى.
3. يوجد بالبرنامج/السكربت نظام تعقب للنسخ التي تقوم بالغاء الحقوق او بتركيب نسخة غير مرخصة. البرنامج/السكربت مشفر غير مفتوح المصدر ومحمي لصالح هوست دكتور لخدمات الويب المبرمج والمطور والمصمم للبرنامج/السكربت.
4. لا يمكن باي حال من الاحوال استرجاع قيمة البرنامج/السكربت بعد التركيب او تسليمة للعميل.
5. يمنع منعا باتا الغاء الحقوق الخاصة بحفظ البرنامج الموجودة اسفل صفحات البرنامج، الا في حالة دفع رسوم محددة من اجل حذف الحقوق, وفي حالة مخالفة ذلك يحق لهوست دكتور الغاء التعاقد مع العميل والزام العميل بدفع مبلغ غرامة يحدده هوست دكتور لتسوية الامر.
6. عند قيام العميل بطلب اضافة ( إضافة برمجية أو تعديل في التصميم او كلاهما) على اي من برامجنا او منتجاتنا
اولا / يتم دراسة امكانبة تنفيذ هذه الاضافة من عدمه وتحديد المدة والتكلفة الخاصة بالاضافة.
ثانيا / الاضافة التى يطلبها العميل ( قد تدرج بعد ذلك فى التحديثات الخاصة بالبرنامج مالم يتم الاتفاق على غير ذلك ) .
7. في حالة محاولة فتح المصدر/التشفير او عمل اي تعديل في الكود البرمجي فان هوست دكتور لا يتحمل اي مسئولية ناتجة عن ذلك، ويحق لهوست دكتور الغاء التعاقد مع العميل والزام العميل بدفع مبلغ غرامة لا تقل عن 5000 ريـال أو اكثر.
8. يقدم هوست دكتور خدمة تركيب وتثبيت البرنامج/السكربت مجانا لمرة واحدة فقط. في حال طلب العميل تثبيت البرنامح من جديد للمرة الثانية يتم احتساب رسوم واجور تثبيت وتركيب محددة يدفعها العميل لكل يرنامج/سكربت.
9. يجب على العميل التأكد من ان استضافته (اذا كان للعميل إستضافة في شركة اخرى غير هوست دكتور) متوافقة مع متطلبات البرنامج/السكربت طبقا للشروط الواجب توافرها لعمل البرنامج/السكربت في السيرفر.
10. في حال قام العميل بالتعديل على القالب او التصميم فإن هوست دكتور لا يتحمل اي مسئولية ناتجة عن ذلك. واعادة الامور الى ما كانت عليه يتطلب رسوم واجور يتم دفعها يحددها هوست دكتور في حينها.
11. لا يتحمل هوست دكتور اي مسئولية ناتجة عن اي استخدام سيْ للبرنامج او استخدام متعمد يضر بصاحبه او بأي طرف اخر، وتنتهي مسئولية هوست دكتور بعد تركيب السكربت او تسليمة للعميل مباشرة.
12. يتم تسليم البرنامج للعميل فور ابلاغنا بالدفع وبعد ان يتأكد موظفينا من صحة المعلومات، ويتم التسليم خلال 5 الى 10 دقائق من وقت اعتماد الموظف لعملية الدفع، باستثناء ايام الاجازات ونهاية الاسبوع حيث ( قد ) لا نتمكن تنفيذ بعض الطلبات حيث قد لا يتسنى لنا التأكد من معلومات الدفع حينها ، بالاضافة ان التسليم يتوقف على نوعية الايداعات فبعض الايداعات تتطلب وقتا للوصول.
13. تسليم البرنامج للعميل يتم من منطقة العملاء الخاصة بلوحة حساب العميل لدى هوست دكتور.

يقدم هوست دكتور خدمة الإستضافة المجانية لمدة سنة (12 شهر). بعد مرور سنة يمكن للعميل طلب تمديد اذا رغب في الاستمرار. الشريحة المستهدفة لهذة الخدمة المجانية: الطلاب، الجمعيات الخيرية، مطورين البرامج.
لكي يتم الموافقة على طلب الإستضافة المجانية على العميل تسجيل وشراء دومين من هوست دكتور. الاستضافة المجانية للمواقع الجديدة فقط. جميع الاحكام والشروط في هذا العقد تسري على الإستضافة المجانية.
هوست دكتور لا يقوم بوضع إعلانات تجارية او اي دعايات مهما كانت لدى عملاء الإستضافة المجانية. يسمح للعميل حساب إستضافة مجاني واحد فقط.

سيقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا ببذل كل الجهد لمساعدتك على نقل موقعك إلينا بشكل مجاني تماماً. تقدم الخدمة المجانية لنقل المواقع على سبيل المجاملة، ولا يمكننا تقديم ضمانات تتعلق بتوفر الخدمة، إمكانية النقل، أو الوقت المطلوب لإكمال نقل الحساب. كل شركة استضافة مجهزة بشكل مختلف، وبعض برامج الاستضافة تخرن البيانات بشكل غير متوافق، مما يجعل عملية النقل صعبة للغاية إن لم تكن غير ممكنة في بعض الأحيان. سوف نحاول أفضل ما لدينا، لكن في بعض الحالات لن نتمكن من مساعدتك على نقل موقعك من مستضيف سابق.
إن خدمة النقل المجانية للمواقع تخضع للشروط التالية:
- الخدمة متاحة خلال الـ 15 يوم التالية لتاريخ طلب الخدمة.
- الخدمة متاحة فقط في حالة النقل من لوحة سي بانل ( cPanel ) إلى لوحة سي بانل أخرى.
- النقل المجاني يتم للمواقع أقل من 500 ميجابايت فقط وقواعد بيانات اقل من 50 ميجا بعد ضغط الملفات.
أي عملية نقل لا تتوفر بها الشروط السابقة سيتم تحصيل رسوم قدرها 150 ريال عن كل عملية نقل.
في حالة زيادة مساحة الموقع عن 500 ميجابايت وقاعدة البيانات اكبر من 50 ميجا، فيجب على العميل طلب سيرفر خاص، ولا يمكن استخدام الاستضافة المشتركة/السحابية.
إذا قمت بدفع رسوم نقل الموقع ولم نتمكن من نقله لأسباب فنية، يمكنك الحصول على المبلغ مرة أخرى.

منعا للاحتيال وحفاظا على بيئة خالية من الغش والتزوير، يجب على كل عميل ادخال بياناته الصحيحة، كالأسم الاول والاسم الاخير/العائلة ورقم الجوال ورقم الهوية/الإقامة وعنوان البريد الإلكتروني اثناء التسجيل وتعبئة النموذج الإلكتروني لطلب اي استضافة او تسجيل دومين او اي خدمات اخرى مقدمة من هوست دكتور، ويمنع التسجيل باسم مستعار او لقب او غيرة.
اي معلومات يتم ادخالها من العميل بشكل غير صحيح بقصد التضليل أو الاحتيال سيتم رفض طلب العميل.
سوف يطلب صورة من الهوية الوطنية/مقيم الخاصة لكل عميل لمطابقة صحة البيانات، وعلى العميل تقديم ما يثبت صحة البيانات ومصداقية الطلب. (العملاء من خارج دول مجلس التعاون الخليجي يطلب صورة من جواز السفر أو الهوية الوطنية).
في بعض الحالات سوف يطلب من العميل تزويدنا بصورة من اخر فاتورة لجوالة للتحقق من رقم الجوال.
اي عميل لا يقوم تزويدنا بصورة من الهوية او صورة فاتورة الجوال سيتم تجميد حسابة واي خدمات مرتبطة بحسابة.

لا يجوز للعميل فتح اكثر من حساب لدى موقع هوست دكتور. حساب العميل من خلال لوحة تحكم الحساب يشمل جميع مشترياتك والفواتير والرسائل وجميع الخدمات التي يقدمها هوست دكتور. يمكنك من خلال حسابك تسجيل وشراء اي عدد من الدومينات, وشراء اكثر من باقة إستضافة, شراء سيرفرات واي خدمات و برامج يقدمها هوست دكتور.

هوست دكتور غير مسئول عن أي سوء فهم أو خطأ من قبل اي عميل او زائر أو اي جهة في تفسير أي معلومات حول الخدمات والمنتجات المعروضة والمقدمة من هوست دكتور.
تعرض هذه الخدمات والمنتجات كما هي موضحة في الموقع ولكن هوست دكتور ليس مسئولا عن تفسير معلومات الخدمات والمنتجات كما انه ليس مسئولا عن أي خطأ في تفسير هذه المعلومات.
لا يتحمل هوست دكتور المسؤولية عن أي خسارة في الأرباح أو أي خسارة من أي نوع نتيجة للمعلومات أو الخدمات التي يقوم بتقديمها.
إن محتويات هذا الموقع تم تقديمها باعتبارها معلومات فقط، والموقع سوف لن يتحمل أي مسؤولية تجاه أية جهة نتيجة لأي قرار أو تصرف اتخذ أو سوف يتم اتخاذه من قبل تلك الجهة بناءً على المحتوى الوارد في هذا الموقع أو المواقع التابعة للموقع.
فيما يتعلق بالمواقع الإلكترونية الأخرى التي لا تتبع لموقع هوست دكتور وأدرجت ضمن هذا الموقع، فإن هوست دكتور غير مسؤول عن محتويات ومعلومات تلك المواقع الإلكترونية أو محتوى صفحاتها الداخلية أو عن صحتها، ولا يتحمل هوست دكتور أي مسؤولية من أي نوع تجاه أي جهة نتيجة لأي قرار أو تصرف بني على هذه المحتويات والمعلومات المنشورة في تلك المواقع الإلكترونية.
على العميل أو زائر الموقع السؤال والاستفسار ومعرفة التفاصيل قبل الشراء، وقرأة الاسئلة الشائعة واجاباتها وقرأة إتفاقية الخدمة بتفاصيلها ومعرفة ما له وما علية معرفة تامة، واي تفسير خطأ أو سوء فهم من قبل العميل حول الخدمات المقدمة فهوست دكتور غير مسئول عن ذلك.
مهما كان الحال أو الظرف، فإن هوست دكتور غير مسئول تجاه أي من الأمور التالية على سبيل المثال لا الحصر: الإهمال الذي يتسبب في أية أضرار أو تلف من أي نوع سواء كانت مباشرة أو عارضة أو خاصة أو لاحقـة، أو أي مصاريف أو خسائر قد تنجم بسبب استخدام العميل لموقع هوست دكتور أو عدم القدرة على استخدامه إياها، أو وقوع بعض الأخطاء أو السهو أو تأخر استجابة النظام لأي سبب كان، أو إعاقة في التشغيل أو وقوع أعطال أو تعرض أجهزة الكمبيوتر للفيروسات أو تعطل النظام بالكامل، أو خسارة أي أرباح أو تعرض سمعة العميل للإساءة حتى لو جرى الإشعار صراحة باحتمالية وقوع مثل هذه الأمور، أو وقوع مشاكل جراء الوصول إلى موقع هوست دكتور أو الدخول إليها أو استخدامها أو الوصول من خلالها إلى مواقع أخرى.

في حال اختلاف البيانات المقدمة من كلا الطرفين فإن المرجع المنهي للخلاف هي البيانات الواردة في سجلات موقع هوست دكتور.


يقر العميل بأنه قرأ وفهم هذه الإتفاقية والشروط والأحكام ويوافق ويلتزم بها دون قيد أو شرط أو تحفظ.


*أوقات عمل هوست دكتور ينقسم الى قسمين

قسم المبيعات : يعمل هذا القسم من الأحد الى الخميس من الساعة 9 صباحاً الى الساعة 6 مساءً
قسم الدعم الفني وخدمات العملاء: يعمل 24 ساعة على 7 ايام في الاسبوع دون انقطاع عن طريق تذاكر الدعم من منطقة العملاء

الدعم وخدمات العملاء

الإتصال بنا

عزيزي العميل / زائر الموقع - اذا كان لديك اي استفسار مُتعلق بالقوانين السابقة فلا تتردد بمراسلتنا اضغط على الصورة الأتصال بنا

الدفع والتحويل البنكي

لمعرفة طرق الدفع الخاصة بنا فضلا اضغط على الصورة.

نظام مكافحة الجرائم الإلكترونية

للإطلاع على نظام مكافحة الجرائم الإلكترونية اضغط على الصورة.