كيف اقوم بارسال تذكرة دعم؟

كيف اقوم برفع تذكرة دعم؟

عزيزي العميل أهلا بك، يسرنا ان نوضح لك الخطوات الاساسية في طريقة رفع تذكرة دعم لخدمة العملاء

1. عليك تسجيل الدخول لحسابك من منطقة العملاء
2. ثم من لوحة تحكم حسابك اضغط على (ارسال تذكرة جديد)

3. ثم اختار القسم المناسب ( مثلا: خدمات العملاء) واضغط على الرابط 

4. الأن يمكنك ان تبدأ بارسال تذكرة لخدمة العملاء

 

أولا: اختار الموضوع – يجب عليك تحديد الطلب أو المشكلة في الموضوع (تجنب كتابة عبارات مثل: السلام عليكم – مساء الخير – مشكلة – ارجو الحل بسرعة – واي عبارات مشابهة)

ثانيا: في نص الرسالة: يمكنك كتابة السلام عليكم، ثم تبدأ بوصف دقيق ومحدد لطلبك أو مشكلتك – كن دقيقا وواضحا في وصف المشكلة، ارفق صور من الشاشة اثناء حدوث الخطأ او المشكلة وذلك ليتمكن الموظف من مساعدتك بشكل افضل واسرع.

مهم جدا: تجنب العبارات التالية: بسرعة – سريعا – مستعجل – كذلك تجنب تكرار الحروف، مثلا: مششششششككككلة وتجنب تكرار علامات الاستفهام مثلا: ؟؟؟؟؟؟؟؟ علامة استفهام واحدة تكفي!

بعد ارسال التذكرة عليك الانتظار حتى يتم الرد عليك، اذا لم يتم الرد عليك بعد مضي 73 ساعة يمكنك ارسال متابعة.

عزيزي العميل تأكد ان موظف خدمات العملاء حريص على مساعدتك بافضل واسرع الطرق الممكنة ولكن تذكر ان موظف خدمات العملاء لدية طلبات ورسائل اخرى من عملاء اخرين، وسيقوم بالرد عليك حسب الاولوية (الاول ثم الذي يلية).

هذة اهم النصائح المهمة لكيفية فتح تذكرة دعم وطرق التعامل مع موظفين خدمات العملاء.

كما يمكنك دائما البحث في قاعدة المعرفة  التي تحتوي على اجابات الكثير من الاسئلة والتي توفر الوقت للوصول لانسب الحلول.

  • 85 أعضاء وجدوا هذه المقالة مفيدة
هل كانت المقالة مفيدة ؟

مقالات مشابهة

ماذا تعني الإستضافة ؟

الاستضافه او الموقع المستضيف هو الموقع الذي يوجد بداخله الملفات الخاصه بالموقع (مساحة تخزين)، و...

ماهو الباندويث او الترافيك او كمية نقل البيانات؟

س 1 :ماهو الباندويث أو الترافيك أو تناقل البيانات؟ج 1 : الثلاث مسميات تعنى معنى واحد وسوف نستخدم...

معنى كلمه دومين أو نطاق؟

الدومين أو النطاق هو اسم موقعك الذي يٌعرف به لزوار الموقع والعالم على شبكة الانترنت. الدومين...

رسائل البريد الالكتروني hotmail & yahoo

عملائنا الافاضل السلام عليكم ورحمة الله وبركاته عند تسجيلك لأنشاء حساب فضلا تأكد من كتابتة...

اسئلة عامة

السؤال:أريد تأسيس موقع كيف ابدأ ومالمطلوب ؟ الجواب : عليك تزويدنا بما يلي بدايه1-     الدومين...