إتفاقية مستوى الخدمة هي المقياس الذي يحدد نسبة الحد الاقصى والزمن المتوقع لتقديم خدمات هوست دكتور.
حرصا من هوست دكتور لتحقيق رضى العملاء وذلك بإتاحة خدمات موقع هوست دكتور في جميع الأوقات كحد أقصى لهم. ونقدم هنا قائمة بخدمات موقع هوست دكتور الالكتروني التي حققت الالتزام بهذه المعايير إلى جانب الزمن الأقصى لتقديم الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة الخدمات من قبل طرف ثالث مثل نقل الدومين المسجل لدى طرف اخر او الخدمات الأخرى في حال تطلبت طبيعة الخدمات ذلك. كما يجب على العملاء الالتزام بشروط الإتفاقية (العقد).
يقدم هوست دكتور التعويض بزيادة مدة الإشتراك فقط، ولا يمكن استبدالها بخدمات اخرى لدى هوست دكتور او استبدالها بمبالغ مالية، ان الزيادة تتم فقط على مدة الإشتراك.
لا يتم تنفيذ اي طلب الا بعد تحقق التالي: تكون قيمة الفاتورة فعليا مدفوعة والمبلغ في حساب المستفيد، ارفاق صورة هوية العميل، وصورة هوية المودع/المحول اذا لم يكن نفس العميل، تأكيد صحة البريد الالكتروني.
لا يتم تنفيذ اي طلب لتصميم وبرمجة المواقع الا بعد تحقق التالي: تكون قيمة الفاتورة فعليا مدفوعة والمبلغ في حساب المستفيد.